Política de Trocas e Devoluções

A [Eletrônicos Carmona] preza pela transparência e pelo respeito
aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990),
garantindo que sua compra em nosso site seja segura e satisfatória.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Se você realizou uma compra em nosso site e, ao receber o produto, não ficou
satisfeito ou se arrependeu, você tem o direito de devolvê-lo e receber o
reembolso integral do valor pago.

Prazo: A solicitação deve ser feita em até
7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de
recebimento do produto.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem
indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e
acessórios e da nota fiscal (DANFE).
Como Solicitar: Entre em contato conosco através do nosso
canal de atendimento: [suporte@eletronicoscarmona.com.br] ou [contato@eletronicoscarmona.com.br], informando o número do pedido e o motivo da
devolução.
Custos de Envio: Conforme o CDC, o custo do frete de
devolução (logística reversa) em caso de arrependimento é de
responsabilidade da [Eletrônicos Carmona]. Enviaremos um código
de postagem para que você possa enviar o produto sem custo.

2. Produto com Defeito (Vício Aparente)

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o
direito de solicitar a troca ou reparo.

Prazo (Garantia Legal): Você tem até
90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de
recebimento, para produtos duráveis (como eletrônicos, que é o nosso caso),
para relatar o defeito.
Processo:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail [suporte@eletronicoscarmona.com.br],
  informando o número do pedido e descrevendo o defeito (se possível, anexe
  fotos ou vídeos).
2. Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto para
  nossa análise técnica.
3. Temos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento
  do produto em nosso centro, para analisar e sanar o defeito.
Opções (Caso o reparo não seja possível em 30 dias):
- A substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições.
- O reembolso integral do valor pago.
- O abatimento proporcional do preço (caso queira ficar com o produto).

3. Avaria no Transporte

Caso receba o produto com a embalagem aberta, violada ou o produto avariado
pelo transporte, recuse o recebimento no ato da entrega e
entre em contato conosco imediatamente. Se o dano só for percebido após o
recebimento, entre em contato em até 24 horas.

4. Reembolso (Estorno)

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido
em nosso centro de distribuição.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à
administradora do cartão. O valor aparecerá em sua fatura em até 2 (duas)
faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da política da
administradora do seu cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito
ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até
[Defina seu prazo, ex: 10 dias úteis].

Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação referente a esta política, entre em
contato:

E-mail: [suporte@eletronicoscarmona.com.br] ou
[ contato@eletronicoscarmona.com.br]
Endereço (para devoluções): [Rua Miracatu, 06, PQ Recanto Mônica, Itaquaquecetuba – São Paulo. CEP 08592-120]

Se preferir entre em contato preenchendo o formulário abaixo.